Microsoft Danmark handler i strid med god markedsføringsskik

21 april 2017

En tvungen opdatering til styresystemet Windows 10 viste sig at være ulovlig. Dette vurderer Forbrugerombudsmanden efter at have modtaget klager fra utilfredse forbrugere.

Brugere af styresystemet Windows bliver normalt påmindet om, at der er en ny opdatering tilgængelig og har herefter mulighed for at acceptere opdateringen i ''Windows Update'' ved at trykke godkend. Brugeren har dog også mulighed for at afvise opdateringen. I ovennævnte tilfælde blev opdateringen imidlertid alligevel installeret på trods af, at brugeren havde afvist opdateringen. Som følge heraf oplevede nogle forbrugere problemer med deres styresystem i forbindelse med brugen visse programmer, og andre mistede data, da installationen gik i gang.

På denne baggrund har Forbrugerombudsmanden vurderet, at Microsoft Danmark har handlet i strid med markedsføringsloven § 1, som siger, at virksomheder skal udvise god markedsføringsskik.

Forbrugerombudsmanden udtaler, ''at opdateringer af et styresystem kan have utilsigtede konsekvenser for den enkelte forbrugers anvendelse af sin computer. Opdateringer må derfor ikke installeres, uden forbrugeren er klar over det.''

Efterfølgende har Forbrugerombudsmand Christina Toftegaard haft en dialog med Microsoft, som har ændret sin praksis, således at forbrugerne i fremtiden ikke får installeret opdateringer, som de regnede med, at de havde afvist.