Janvier 2020 - Le Cabinet d'avocat international Bird & Bird AARPI recherche un Ingénieur local d'assistance informatique - Junior - Bilingue

Poste à pourvoir dès que possible à Paris.

Bird & Bird est un cabinet d'avocats international qui possède une connaissance rare et inestimable des questions commerciales stratégiques. Nous combinons une expertise juridique exceptionnelle avec une connaissance approfondie de l'industrie et une pensée créative rafraîchissante pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux. Nous comptons plus de 1 000 avocats répartis dans 30 bureaux en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, ainsi que des liens étroits avec des cabinets situés dans d'autres parties du monde. Si vous voulez en savoir plus, visitez www.twobirds.com.

Le cabinet offre d'excellentes perspectives de progression et notre culture d'entreprise offre à tous nos employés un soutien de classe mondiale pour réaliser leurs ambitions et leurs objectifs.

Bird & Bird s'engage à maintenir un environnement de travail inclusif. Bird & Bird a pour politique de considérer tous les candidats de manière équitable, sans distinction de race, sexe, orientation sexuelle, religion, âge ou handicap.

Ce rôle vise à fournir un support technique de première ligne à nos utilisateurs, en les assistant en cas de problèmes matériels et logiciels par le biais de visites sur le terrain, par téléphone et par courrier électronique.

• Fournir un excellent support de première ligne aux utilisateurs basés à Paris & Lyon, en s'assurant que tous les appels sont enregistrés, classés par ordre de priorité et résolus ou traités avec efficacité et efficience.

• Responsable de l'enregistrement adéquat des appels des utilisateurs finaux avec une approche structurée d'enregistrement des appels.

• Suivre, diagnostiquer et résoudre tous les problèmes et fonctions liés à l'informatique, y compris les PC, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, téléphonie, numérisation, impression et toutes les technologies connexes.

• Assurer la liaison et coopérer avec le support de deuxième ligne et éventuellement le support de troisième ligne avec les équipes informatiques centrales basées au Royaume-Uni, à Londres.

Profil

• Excellentes aptitudes à la communication axées sur le service et confiance en soi pour faire face à tous les niveaux de personnel et à toutes les situations

• Capacité de bien travailler en équipe et individuellement
• Individu sûr de lui, doté d'une attitude "orientée service" à l'égard des utilisateurs

• Capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter aux nouvelles technologies

• Une initiative éprouvée et une attitude proactive

• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et d'analyse

• Flexibilité en matière d'horaires de travail

• Volonté d'apprendre et d'étendre le rôle au-delà de la description de poste, accessibilité, flexibilité quant aux heures et au rôle, une approche pratique et sensée

• Solide formation, soit au niveau du diplôme et/ou démontrable, qualifiée par l'expérience

• Expérience au sein d'un cabinet d'avocats souhaitable, mais non essentielle.

Compétences personnelles et techniques

Le candidat retenu aura :

Essentiel

Excellente attitude de service
Excellentes aptitudes au téléphone et à la communication.
Compréhension de base de l'installation et de la configuration du matériel PC.
Exposition à Windows 10 et Office 2010/O365

Souhaitable

Connaissance du cadre ITIL serait un avantage.
Expérience préalable dans le service d'assistance (support téléphonique) souhaitable.
L'exigence technique minimale d'un MCP Microsoft ou d'une autre qualification technique serait souhaitable.
Capacité à travailler sous pression, de sa propre initiative et à gérer ses propres priorités et son temps. 
Capacité de prioriser les appels et de reconnaître quand les appels devraient être réévalués et / ou escaladés.
Flexibilité avec des responsabilités et des changements dans les pratiques de travail au fur et à mesure que le cabinet se développe.
Intérêt pour les produits Server
Connaissances de base en Windows Server 2016
MS Exchange 2013
Active Directory
Notions de base sur l'infrastructure - câblage structuré
Produits de bureau Windows
MS Office 2010 / Office 365
Windows 10
Appareils mobiles
Autres connaissances 
Expérience avec Autonomy Filesite serait un avantage
CSMC
Registre Windows

Poste sous la responsabilité de :
 
  • Responsable de l'équipe locale d'appui informatique ou chef de bureau - hiérarchique
  • Responsable mondial de la prestation de services et du soutien en TI - fonctionnel.
 

Merci d'adresser vos candidature à l’adresse mail : [email protected]