Cada contacto de una marca con sus consumidores es importante. Las marcas deben ofrecer autenticidad, destacar dentro de un mercado global competitivo y adaptarse a un contexto regulatorio cada vez más sofisticado. Un paso en falso puede dañar la reputación, la imagen y los valores de la marca y tener un impacto negativo a largo plazo en el negocio.


En Bird & Bird asesoramos en todos los aspectos sobre legislación relativa a los consumidores y usuarios, tanto online como offline, en todos los mercados clave y de forma global en todo el mundo, incluyendo la creación de plataformas y mercados online, condiciones de suscripción a contenidos digitales, términos y condiciones de venta para comercio electrónico (e-commerce), comercio móvil (m-commerce) y ventas físicas al por menor, políticas de reembolso, acuerdos de colaboración con influencers, condiciones de uso de sitios web y EULAs de aplicaciones móviles. Asimismo, asesoramos a nivel internacional y local sobre campañas de publicidad y marketing, planes de fidelización, concursos y promociones, entre otros.

Nuestro equipo interncional de Derecho del Consumidor tiene gran experiencia en el asesoramiento a clientes de diversos sectores sobre cómo relacionarse con los consumidores de forma positiva y cumpliendo las normas, proporcionando un servicio integral en toda Europa, APAC y Oriente Medio a través de nuestras oficinas y más allá a través de nuestra red “Beyond Our Firm”.

En Bird & Bird comprendemos que no basta con entender las complejas regulaciones locales y las leyes de protección al consumidor: es crucial apreciar su interacción en el contexto de un mercado online global. Los consumidores actuales conocen sus derechos -y sus obligaciones- y no temen expresar sus opiniones públicamente; por ello la lealtad y la protección del consumidor es clave, sea en tiempos de innovación y crecimiento sea en tiempos de crisis.

Tanto si se trata de una marca establecida que quiere asegurarse de cumplir todas las reglas de compliance, como de una empresa que busca expandirse a nuevos mercados, nuestros abogados pueden ofrecer una solución local o transfronteriza a medida.