Birdin & Birdin asiakastyytyväisyyskyselyssä erinomaisia tuloksia

23 elokuuta 2016

Alkukesän aikana suoritetun asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset on julkistettu.

Toimistomme arvioitiin erityisen korkealle mm. seuraavilla osa-alueilla:

  • ammattitaito
  • henkilökemioiden yhteensopivuus
  • johtamistaidot sekä
  • ongelmanratkaisukyky.

Kyselyn tuloksista ilmenee, että asiakkaamme arvostavat johdonmukaista panostustamme laadukkaaseen asiakaspalveluun.  Kyselyyn vastanneista myös huomattavan suuri osuus (86 %) suosittelisi Bird & Birdiä ykkösvaihtoehtona asianajopalvelujen tarjoajaksi (Net Promoter Score, NPS).

Saamamme palaute oli kokonaisuudessaan toimialan keskiarvoa korkeammalla tasolla. Kehityskohteitakin löytyi: muun muassa projektinhallintaan toivottiin niin meiltä kuin asianajotoimistoilta yleensäkin enemmän huomiota.

Suomen toimiston toimitusjohtaja Jaakko Hietala kommentoi: ”Arvostamme kaikkea sekä kyselyn että päivittäisen asiakastyön kautta saamaamme palautetta. Kyselyn tulokset ovat kokonaisuudessaan ilahduttavia, ja aiomme edelleen tehdä kaikkemme, että asiakkaamme saisivat meiltä ensiluokkaista palvelua jatkossakin."

Kyselyyn vastasi henkilöitä 40:stä asiakasyrityksestämme. Tutkimuksen toteutti riippumaton tutkimusyhtiö Nisus Consulting, joka toteutti myös toimistomme edellisen, vuonna 2013 suoritetun asiakastyytyväisyyskyselyn.