Cómo trabajamos con nuestros clientes

Visión general

CSR 2012 Legal WeekBird & Bird ocupó el segundo lugar entre las firmas de abogados internacionales en el Informe de Satisfacción del Cliente de The Legal Week en 2012.

El informe también nos posicionó como una de las principales firmas en cuanto a costes y facturación, así como en el uso de las nuevas tecnologías y la gestión del conocimiento.
 

Creemos que nuestro enfoque de la relación con nuestros clientes es diferente y refrescante. Buscamos constantemente formas nuevas y creativas para ofrecer nuestros servicios, el desarrollo de herramientas y servicios en línea para ayudarle a reducir costes, gestionar los riesgos y abrir nuevas oportunidades para hacer crecer su negocio.       

Personas       Conocimiento       Metodologia

Nuestras herramientas de atención al cliente son:   

> Conozca nuestra estructura


Servicio online al cliente (OCS)

Nuestros servicios en línea ofrecen al cliente portales simples, accesibles y fáciles de usar con la funcionalidad inspirada y dirigida a usted.

Nuestra extranet segura nos permite ejecutar salas de datos online, gestiona los procesos de contratación y asuntos jurídicos varios, seguir el progreso de un acuerdo (etapas principales, hitos), facturas de acceso e informes de "trabajo en progreso". Se integra con nuestras herramientas contables para permitir el acceso a los datos reales frente a las cifras del presupuesto.

El portal ofrece un acceso seguro a los documentos; un calendario en línea para rastrear las fechas y eventos importantes, listas de tareas de grupo para permitir la gestión eficaz de los proyectos; tablas de búsqueda, y las formas de rastrear tanto el asunto que se trata como los temas financieros.

OCS es una herramienta muy flexible que siempre se adapta a sus necesidades.

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Servicio de gestión de costes 

Hemos desarrollado un sistema único para prever y supervisar los gastos jurídicos de asuntos contenciosos y no contenciosos. Las principales ventajas del sistema de gestión de costes Bird & Bird son:
  • Exactitud: Trabajamos estrechamente con usted para saber el alcance del trabajo y su coste con exactitud
  • Transparencia: Compartimos nuestra información detallada del presupuesto con usted desde el principio
  • Claridad: Nuestros clientes tienen claro lo que se incluye en el presupuesto
  • Informes en tiempo real: A diferencia de otras firmas de abogados, nuestra gestión de costes se conecta directamente a nuestras horas invertidas, por lo que somos capaces de poner de relieve los posibles problemas de inmediato
  • Presentación de informes a la medida: Realizamos informes a su medida para satisfacer sus necesidades

Como resultado, somos capaces de establecer la forma más eficaz de cumplir sus necesidades e incluso para las transacciones internacionales más complejas, podemos identificar problemas y asegurarle que no le sorprenderemos con facturas inesperadas.


"Secondments"

Al igual que usted, creemos en el valor de los “secondments”, servicio por el cual nuestros abogados se integran en el día a día de su negocio, lo que vemos como una valiosa oportunidad de aprender de usted de primera mano. Este enfoque nunca deja de beneficiar a ambas partes.

Siempre estamos dispuestos a discutir estas adscripciones en el contexto de nuestra relación general y las necesidades particulares de ambas partes.

"Me gustaría expresar mi enorme gratitud por haber recibido grandes secondees... esos tipos eran fantásticos. Lo consiguieron y fueron muy apreciados tanto por nuestro equipo como por la gente del negocio que se estaba tratando."

Consejero General en el Reino Unido para una firma global de servicios profesionales

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Boletines informativos

Le mantenemos al día del panorama legal a través de nuestros boletines. Actualizaciones regulares sobre un amplio abanico de temas como la aviación, la banca y finanzas, el cambio climático y la sostenibilidad, la protección de datos, la electrónica, los recursos humanos y fiscales, etc.